Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!CRM Консултант
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим CRM Консултант, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне нашите клиенти в оптимизацията и внедряването на CRM решения. Идеалният кандидат ще има опит в работата с различни CRM платформи, ще разбира бизнес процесите и ще може да предложи персонализирани решения, които да отговарят на нуждите на клиента.
Като CRM Консултант, ще работите в тясно сътрудничество с търговски, маркетингови и технически екипи, за да анализирате изискванията на клиента, да конфигурирате системата и да осигурите обучение и поддръжка. Ще бъдете отговорни за цялостния жизнен цикъл на CRM проекта – от първоначалната оценка до внедряването и последващата оптимизация.
Вашата роля ще включва също така анализ на данни, създаване на отчети и препоръки за подобрения, както и поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиента. Ще трябва да сте в крак с най-новите тенденции и технологии в областта на CRM и да предлагате иновативни решения.
Ако сте комуникативен, аналитичен и имате страст към технологиите и подобряването на клиентското изживяване, тази позиция е за вас. Предлагаме възможност за работа в динамична среда, с възможности за професионално развитие и участие в проекти с международно значение.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализ на бизнес процеси и изисквания на клиента
- Конфигуриране и персонализиране на CRM системи
- Обучение на потребители и предоставяне на техническа поддръжка
- Създаване на документация и ръководства за потребители
- Комуникация с клиенти и разбиране на техните нужди
- Участие в планиране и изпълнение на CRM проекти
- Анализ на данни и създаване на отчети
- Идентифициране на възможности за подобрения и автоматизация
- Работа с екипи по разработка и интеграция
- Следене на нови технологии и тенденции в CRM
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии, бизнес или свързана специалност
- Опит с поне една CRM платформа (напр. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot)
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Аналитично мислене и способност за решаване на проблеми
- Умения за управление на проекти и приоритизиране на задачи
- Способност за работа както самостоятелно, така и в екип
- Добро владеене на английски език
- Желание за учене и развитие в сферата на CRM
- Опит в работа с клиенти и разбиране на техните нужди
- Сертификация в CRM платформи е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- С какви CRM системи имате опит?
- Как подхождате към анализ на бизнес процеси?
- Какви методи използвате за обучение на потребители?
- Какви предизвикателства сте срещали при внедряване на CRM?
- Как се справяте с промени в изискванията на клиента?
- Какви инструменти използвате за управление на проекти?
- Имате ли опит с интеграция на CRM с други системи?
- Как поддържате знанията си актуални в сферата на CRM?
- Какво ви мотивира да работите като CRM Консултант?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
